近日，國內領先的全方案移動廣告服務商百分通聯(lián)宣布投資團購網(wǎng)站窩窩團，正式進軍團購行業(yè)。對于團購行業(yè)日益激烈的市場競爭格局及百分通聯(lián)切入的原因，百分通聯(lián)董事長徐茂棟表示：“團購將是一個足夠大的市場，我們很清楚已經(jīng)有超過1400家團購站點在致力于團購事業(yè)，大家一起為團購市場的繁榮在積極努力著。但現(xiàn)狀是，當前有超過四成的用戶對服務不滿，實際消費體驗低于用戶的預期，用戶的消費體驗迫切需要被改善。另外，超過五成的商家對團購現(xiàn)狀也不滿意，經(jīng)常出現(xiàn)服務接待能力不夠，用戶投訴等問題，而這些不是商家主觀上想要的，只有低于20%的商家是回頭客，原因是團購網(wǎng)站對商家的服務缺少專業(yè)的指導和幫助。因此這里依然蘊藏著巨大的機會。”徐茂棟同時表示，百分通聯(lián)作為一個移動廣告公司為客戶提供專業(yè)的全方案的手機廣告服務，這是一支有著超過十年手機廣告經(jīng)驗的專業(yè)團隊，我們深刻地理解本地商家的客戶需求。作為一個廣告公司與一般互聯(lián)網(wǎng)公司對團購解讀的視角可能不同。當團購回歸和彰顯其本地化廣告的基本屬性，正是擁有專業(yè)廣告運營與服務經(jīng)驗的百分通聯(lián)先天的優(yōu)勢，專業(yè)、正規(guī)的服務既是差異化優(yōu)勢，也是未來在團購領域獲取成功的重要因素。

　　團購的本質是廣告

　　創(chuàng)新模式極具價值

　　美國開創(chuàng)團購模式的Groupon網(wǎng)站短短一年多迅速成功，2010年收入突破5億美元，這一神話成為中國團購行業(yè)先行者們的追夢根源。2010年3月以來中國團購網(wǎng)站層出不窮，短短幾個月的時間，這一數(shù)字突破了1000家。“千團大戰(zhàn)”一詞頻頻出現(xiàn)在各大媒體。

　　“團購的本質是本地化廣告，是一種創(chuàng)新型廣告。針對用戶而言，團購是非常出色的體驗式營銷，是用戶獲得質優(yōu)價廉服務體驗的最佳方式;針對本地服務商家而言，團購能夠直接拉動用戶的消費行為，采用CPS模式(Cost Per Sales，以實際銷售產(chǎn)品數(shù)量來支付廣告費用的分成模式)，按營銷效果付費。”徐茂棟這樣向媒體講述他心目中的團購。

　　筆者了解的情況也認證了以上說法，經(jīng)常參加團購的用戶，一般以熟悉網(wǎng)購的白領和具備一定消費能力的上班族為主，這就首先框定了目標消費群。而由于團購的用戶體驗主要是在線下完成，這種模式又天然地具有很強的地域性，而能夠親自前來付費參與的，將絕對是萬中挑一、高度匹配的真正顧客。

　　“我們都知道廣告分為兩大類：一類立足于品牌形象的建設，一類立足于促銷，即直接拉動銷售。團購形式在廣告效果上兼而有之，并且更為深入和高效。看起來屬于高折扣出售產(chǎn)品和服務的團購背后，實際上很好地解決了商家的品牌宣傳和面向目標人群針對性的體驗營銷，實現(xiàn)了商家、團購網(wǎng)站、消費者之間的三贏。”徐茂棟告訴筆者，“我們的客戶經(jīng)理通常與商家的市場部、廣告部合作，而不是銷售部，市場部是一個成本中心，銷售部是一個利潤中心，商家跟我們合作是一次投入成本的廣告行為，而不是一次賺取利潤的銷售行為，商家會把廣告費補貼到商家價格里面，這個結果就是我們的銷售價格通常是低于成本的。而且，銷售導向很可能產(chǎn)生劣品處理，而市場導向則會將最好的產(chǎn)品和服務帶給消費者。”

　　據(jù)筆者了解，百分通聯(lián)作為目前國內領先的全方案移動廣告服務商，剛剛榮獲首次頒布的“互聯(lián)網(wǎng)周刊-中國無線互聯(lián)網(wǎng)廣告公司TOP1”，在移動廣告領域具有多年豐富經(jīng)驗，當前通過手機報刊廣告智能投放平臺、精準的Lsense廣告網(wǎng)絡、成熟的互動營銷運營平臺，牢牢地站穩(wěn)了移動營銷的制高點。“之所以百分通聯(lián)對團購模式的廣告定位理解如此透徹，在于其多年移動廣告行業(yè)發(fā)展所積累的經(jīng)驗和敏銳判斷力。因為手機廣告的殺手級應用是基于位置的廣告，基于位置的手機廣告就是會面向那些有固定商圈的本地化服務商家，跟團購的服務對象和服務形式從根本上講是完全一致的。隨著iPad以及觸摸屏智能手機的普及，移動網(wǎng)和固網(wǎng)正在加速融合，基于兩張網(wǎng)的服務也在加速融合，廣告也不例外，就像很多互聯(lián)網(wǎng)公司正在進入移動互聯(lián)網(wǎng)一樣，百分通聯(lián)正在從移動互聯(lián)網(wǎng)進入互聯(lián)網(wǎng)服務領域，所以百分通聯(lián)進入團購領域可謂水到渠成。”業(yè)內專家表示，專業(yè)廣告服務商的進入，無疑會提升整個團購行業(yè)的服務水準，并在商業(yè)模式上創(chuàng)造出非凡的價值。

　　比拼價格不如提升服務

　　百分通聯(lián)將做最專業(yè)團購服務者

　　隨著團購網(wǎng)站的大量興起，各類負面報道也開始幫助這一行業(yè)在荊棘中理性地尋找到自己真正的目標。曾有媒體評論道：“當前團購網(wǎng)站大多還停留于草根化的運營和創(chuàng)業(yè)階段，經(jīng)常發(fā)生圖片與實際商品不符，排隊難，預約難，退款難，缺斤短兩甚至商家攜款潛逃等問題，市場亟需規(guī)范。”業(yè)內專家也明確表示，團購行業(yè)要想有更大發(fā)展，必須要有更加規(guī)范和專業(yè)的公司介入，無論是對于商家還是用戶而言，團購需要很好的服務流程保障和完善的體系支持。

　　對此，徐茂棟顯得信心十足，他告訴筆者，百分通聯(lián)投資窩窩團后，窩窩團將對用戶承擔一切責任，也就是團購消費者的惟一界面是窩窩團，而不是商家。“窩窩團的團隊具有線下服務的優(yōu)質基因，給用戶提供良好的團購體驗是我們的使命。”徐茂棟說，在窩窩團有一個服務口號是，“不滿意，找窩窩”。據(jù)了解，窩窩團的現(xiàn)有團隊中有來自嘉士伯等傳統(tǒng)消費品領域的營銷及服務專家，而更讓筆者驚訝的是，徐茂棟本人不僅是具有十年移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗的專家，他還有超過十年的線下超市管理經(jīng)驗，山東的齊魯超市是山東省最大的超市之一，即是他一手創(chuàng)辦的。

　　百分通聯(lián)正在建立中國最大、最專業(yè)的客服團隊，這些客服有來自肯德基、麥當勞的專業(yè)客服人員。同時，百分通聯(lián)還將建立一支專業(yè)的品控團隊，他們將在營業(yè)時間不間斷地巡視于各合作商家，像是我們品質保障的雷達系統(tǒng)。有些營業(yè)現(xiàn)場，百分通聯(lián)的客服和品控人員還將親臨現(xiàn)場，與用戶零距離接觸，確保消費者滿意。

　　筆者看到，擁有眾多技術領先的服務平臺，是百分通聯(lián)在無線互聯(lián)網(wǎng)營銷領域取得優(yōu)勢的一大因素，而如今他們也將先進的平臺化管理與運營經(jīng)驗帶到了團購行業(yè)。“如果說和其他團購網(wǎng)站的差異，我認為最本質的差異只有一個，那就是服務。不要小看服務，團購差異化就在這最后一公里上，用戶在我們這里參加的任何一次團購，無論是產(chǎn)品還是服務，窩窩團將承擔一切責任，這是顛覆性的。”徐茂棟這樣形容百分通聯(lián)將帶給團購行業(yè)的變革，服務好還表現(xiàn)在善于發(fā)現(xiàn)，我們可以確保窩窩團為用戶發(fā)現(xiàn)真正好的產(chǎn)品和服務，品質不能保證的窩窩團絕對不做。

　　“這就像籃球賽，中國雖然有成千上萬支籃球隊，但是NBA還是大家期待的，大家期待NBA的專業(yè)和精彩。”徐茂棟的觀點獨特，而總結一樣耐人尋味。